Анастасия Невенчанная, директор по маркетингу и PR, Haileybury Almaty and Haileybury Astana

более 15 лет в PR

1. Моя работа в области маркетинговых коммуникаций включает в себя широкий спектр инструментов, таких как социальные сети, организация мероприятий, публикации в СМИ и реклама. Я считаю, что важно использовать полный функционал маркетинговых коммуникаций для достижения максимального результата. Я предпочитаю использовать цифровые инструменты, такие как социальные сети, email-маркетинг и цифровая реклама, так как они позволяют достигать широкой аудитории и мгновенно измерять эффективность кампаний. Однако я также понимаю важность традиционных методов, таких как печатная реклама, особенно в имиджевых целях. Каждый инструмент имеет свои преимущества и недостатки, и я стараюсь выбирать те, которые лучше всего подходят для конкретной задачи. Например, социальные сети могут быть эффективными для повышения узнаваемости бренда и вовлечения аудитории, тогда как email-маркетинг может быть полезен для лояльности клиентов и увеличения продаж. В целом, я считаю, что использование полного функционала маркетинговых коммуникаций является важным элементом успешной PR-стратегии.

2. Интегрированные решения могут значительно улучшить процессы PR, благодаря использованию нескольких каналов коммуникации для достижения общей цели. К слову, в зависимости от цели преимущества могут быть разными.

Больший охват аудитории: Использование различных каналов коммуникации, таких как социальные сети, СМИ, email-маркетинг и события, позволяет достичь большего количества людей, чем при использовании только одного канала. Это увеличивает шансы на то, что сообщение будет услышано и замечено целевой аудиторией.

Увеличение доверия к бренду: использование нескольких каналов коммуникации позволяет установить контакт с аудиторией и создать более лояльное отношение к бренду. Чем больше различных каналов мы используем для общения с целевой аудиторией, тем больше вероятность того, что она начнет доверять компании или продукту.

Увеличение узнаваемости бренда: использование интегрированных решений позволяет создавать единый стиль и образ бренда на различных каналах коммуникации. Это позволяет увеличить узнаваемость и создать более яркий и запоминающийся имидж.

Большая гибкость и адаптивность: интегрированные решения позволяют быстро адаптироваться к изменениям в рынке и аудитории. Если один канал коммуникации не работает, можно быстро переключиться на другой канал, чтобы достичь цели.

3. Измерение результатов может быть сложным из-за использования нескольких каналов коммуникаций. Необходимо использовать соответствующие инструменты аналитики, чтобы получить целостную картину о том, как каждый канал коммуникации влияет на результаты.

4. Конечно, я использую искусственный интеллект в своей работе, и в моем арсенале есть несколько нейросетей, которые я применяю для оптимизации процессов. Одна из наиболее эффективных нейросетей, которую я применяю, это ChatGPT. Использую ее для написания постов в социальных сетях и редактуры текста на русском и английском языках. Эта нейросеть помогает мне быстро и точно составлять тексты, что очень важно для PR-деятельности. Я также использую платформу https://gamma.app/ для создания стильных и привлекательных презентаций. Это позволяет мне создавать качественные и профессионально оформленные материалы. В целом, использование искусственного интеллекта и нейросетей помогает оптимизировать процессы и повышать качество PR-деятельности. Они становятся незаменимым инструментом для создания качественных и эффективных материалов, которые помогают достигать поставленных целей.

5. Если говорить об интегрированых решениях, которые хотелось видеть в PR в будущем, то это:

- Автоматизации и оптимизация таких процессов, как изучение аудитории, управление контентом и анализ результатов. Это также может помочь в создании более персонализированных и точных кампаний.

- Социальные медиа являются одним из наиболее важных каналов коммуникации в PR, поэтому интегрированные решения, которые позволяют легко управлять и анализировать социальные медиа-аккаунты, будут очень полезны.

Юлия Шведкова, директор департамента PR и Интернет-продвижения АО "КСЖ "Коммеск-Өмір"

14 лет в PR

1. Часто, в зависимости от выполняемых задач. SMM, контент-маркетинг, digital-маркетинг, события, партнеры и др. Пример проектов: форумы, ребрендинг, масштабные акции.

2. У интегрированных решений в PR есть ряд преимуществ, в том числе такие как более высокая эффективность, позволяющая оптимизировать усилия и ресурсы, необходимые для управления PR-кампаниями. Управление данными позволяет использовать инструменты отслеживания и анализа данных для принятия обоснованных решений, лучше понимать свою ЦА и адаптировать под неё стратегию и месседжи. С помощью интегрированных PR-решений можно обеспечить синтез и интеграцию месседжей и брендинга на всех каналах и платформах. А благодаря более согласованному и целенаправленному подходу к коммуникациям и маркетинговым кампаниям улучшается восприятие бренда в глазах аудитории, появляются доверительные отношения и привлекается больше партнёров и клиентов, что влияет на увеличение прибыли компании.

3. Особых сложностей не было.

4. Пользуемся в качестве тестирования и проверки гипотез, а также для генерации изображений. ChatGPT, Polotno Studio, Midjourney, lexica.art и др.

5. Во-первых, это может быть предиктивная аналитика, используемая с целью прогнозирования тенденций в медиапространстве, предсказания поведения пользователей и планирования превентивных PR-кампаний. Во-вторых, аналитика на базе AI, то есть применение машинного обучения для обработки и анализа большого массива данных (отзывы, новости, соцмедиа) для получения быстрых данных о репутации бренда. В-третьих, VR-технологии – для демо продуктов, услуг и прочего из любого уголка мира.

Ляззат Альжанова, директор по коммуникациям Astana Group

17 лет в PR

1. На протяжении всей деятельности пользуемся всеми возможными инструментами (маркетинговые инструменты, нетворкинг + технологии (сервисы для мониторинга СМИ).

2. Интегрированные решения позволяют оптимизировать время, дают возможность принятия объективных решений, основанных на больших данных.

3. Если говорить о сложностях, с которыми приходилось сталкиваться при использовании интегрированных решений в PR, то это то, что не в каждой коммуникации удавалось передавать эмоции, а для нашей компании это очень важно.

4. Мы пробовали составлять тексты с GPT-4, но пока не понравилось, тоже из-за отсутствия эмоций.

5. В будущим хотелось бы увидеть решения, предоставляющие качественную аналитику социальных сетей.

Олеся Колесниченко, директор, PR-агентство, PR Guide

20 лет в PR

1. Регулярно используем классический PR+digital-коммуникации, видео-контент, ИИ, классический PR+ивентика.

2. Преимущества очевидны - это часть работы казахстанского PR-специалиста, особенность работы которого в маленьком рынке маркетинга и интегрированных маркетинговых коммуникаций. В настоящее время уже невозможно использовать только один инструмент, поскольку заказчик нуждается, во-первых, в экспертизе (т.е. можешь ли ты грамотно проконсультировать его по эффективным инструментам, в т.ч. и в SMM, а не только PR); а во-вторых - заказчику удобнее всегда коммуницировать в одно окно - т.е. достаточно отдать задачу в одно агентство, чтобы оно уже далее распределяло работу по проекту). Насчет улучшения процессов: интегрированные решения — это всегда конкурентное преимущество, а также демонстрация, насколько агентство умеет быстро меняться и адаптироваться к требованиям рынка и технологий в маркетинговой работе.

3. Не всегда заказчик готов принимать вызовы новых интегрированных решений, не готов к экспериментам, - к примеру, тот же TikTok. Многим заказчикам понятнее традиционные социальные сети. С одной стороны, понятно, что заказчик всегда переживает за свои деньги. С другой, из-за того, что рынок идет "по накатанной", это лишает его конкуренции, и в свою очередь, развития.

4. Да, используем, для создания текстов – ChatGPT.

5. AI, AR, VR, MetaUniverse, TikTok (полноценно для PR-кампаний).

Асель Ахметова, PR-специалист

Более 15 лет в PR

1. В своей деятельности я постоянно использую интегрированные решения.

2. Правильно настроенные интегрированные коммуникации дают больше возможностей и повышают эффективность в доставке сообщений и во взаимодействии с целевой аудиторией. Процессы приобретают системный, комплексный характер в соответствии с бизнес-стратегией. В конечном счете, компания приобретает идентичность на рынке, повышая таким образом узнаваемость.

3. Интегрированные коммуникации требуют синхронности (в идеале) выхода сообщений и постоянной слаженной работы разных отделов. И мне в этом плане повезло, так как в представляемых мною компаниях подобные процессы уже были налажены.

4. Использование инструментов искусственного интеллекта только набирает обороты в Казахстане и на данный момент применяется больше как эксперимент с дальнейшей доработкой либо полным отказом, если предложенные варианты не подошли. Наиболее популярным пока остается ChatGPT, если говорить о текстовых решениях.

5. Интегрированные коммуникации приобрели большую популярность с развитием диджитала, социальных сетей в особенности, что дает возможность хоть как-то оценить вклад PR-службы в достижение бизнес-целей. Вместе с тем, сегодня недостаточно говорить о количестве публикаций и их охватах, нужны более точные данные с оценкой эффекта на бизнес в целом, с чем и могут помочь интегрированные решения.

Меруерт Исабекова, PR-менеджер АО "ЕНПФ"

15 лет в PR

1. Я понимаю интегрированные коммуникации как донесение до аудитории информации, способствующей повышению ее лояльности и осведомленности, всеми доступными способами. Интегрированные коммуникации должны соответствовать общей стратегии компании и гармонировать со всеми задействованными технологиями.

Мы используем комплексно:

- рассылку и публикацию анонсов, статей, пост-статей и качественных фотографий в СМИ;

- социальные сети для освещения новостей, привлечения внимания прессы и контактов с журналистами;

- коллаборации и сотрудничество с разными компаниями, лидерами мнений, блогерами на взаимовыгодной основе;

- партнерские материалы в СМИ;

- использование внутренней аудитории для распространения информации о достижениях, опыте и т.д.;

- сотрудников – бывает, что они становятся амбассадорами бренда;

- экспертное мнение сотрудников, полезные рекомендации и выступления спикеров по запросам СМИ и инициативе компании. Репутация эксперта вызывает доверие аудитории и укрепляет имидж компании;

- благотворительность. Отличный канал для популяризации компании и распространения положительной информации, публичного признания и т.д.

2. Преимущества применения интегрированных решений в PR:

- используется широкий спектр видов коммуникации, возможность применения большого количества различных каналов и способов взаимодействия компании с аудиторией, цель которых - формирование положительного имиджа и повышение осведомленности;

- увеличивается вероятность достижения максимально лучшего результата применения интегрированных коммуникаций в целях улучшения и поддержания бренда, репутации;

- действия в комплексе направлены на достижение долгосрочных и стратегических целей;

- оказывается влияние на аудиторию с разных источников, обнаруживаются разные точки соприкосновения с ней - захватываются различные сегменты аудитории;

- повышается лояльность потребителей и узнаваемость бренда - имеются широкие возможности для "распыления" контента;

- используются эффективные способы масштабирования рекламной кампании.

Я считаю, широкая трансляция экспертного мнения сотрудников компании как профессионалов в своей области, реальные истории успеха клиентов, освещение деятельности компании с самых разных сторон и от имени разных представителей общества - одни их самых эффективных инструментов коммуникаций с аудиторией.

3. Порой результат не соответствует ожиданиям. Иногда отсутствует объединяющее послание бренда, информация доносится в разных формах и воспринимается аудиторией неоднозначно. Трудно сконцентрировать внимание аудитории только на плюсах и преимуществах бренда/компании.

4. AI помогает определить потребности клиентов, убедить людей покупать, создавать не только типовые, но и персонализированные предложения продуктов или услуг. Многие компании используют ИИ для решения узких задач, требующих относительно низкого уровня интеллекта, однако можно решать и более широкие задачи, например, повышение точности прогнозов, персонализированное обслуживание клиентов. Я принимала участие только в формировании «цепляющих и мотивирующих» формулировок чат-бота в мобильном приложении, составляла тексты автоматических приветственных писем.

5. Мы работаем в развивающейся медиа-системе. PR - это не только и не столько рассылка пресс-релизов и выстраивание отношений с журналистами, гораздо важнее глубокое понимание аудитории и отрасли, в которой я работаю, умение эффективно использовать разные инструменты. Нужно идти в ногу со временем и изменчивыми тенденциями в цифровых медиа и корректировать свою стратегию в зависимости от внешних и внутренних факторов. Специалисту по связям с общественностью в этом может помочь более широкое внедрение автоматизации процессов, ИИ. Сложнее всего четко определять результаты работы и доказать влияние PR на итоговые показатели бизнеса. И я бы хотела изучить новые цифровые методы анализа эффективности PR. Граница между PR, маркетингом и рекламой, как мне кажется, немного стирается. Эти три сферы станут еще более тесно переплетены. Мы стали более активно работать в социальных сетях, развивать личный бренд, участвовать в аналитике, выявлять тенденции на рынке. Продолжат свое развитие интегрированные решения, выходящие за рамки традиционного PR. Я думаю, получит свое дальнейшее развитие digital PR, усилится приоритет сторителлинга, который мне очень импонирует.