Базовую модель коммуникаций разработал американский политолог и социолог Гарольд Лассуэлл. Основной принцип модели кратко звучит так: «Кто сообщает, что сообщает, кому, по каким каналам и с каким эффектом». Эту же модель можно использовать в маркетинговых коммуникациях для стартапов.

Первый вопрос для стартаперов: «Кто?» - Кто вы? Почему решили заниматься этим бизнесом? Дело можно начинать только с осознания своих собственных ценностей и их роли в бизнесе. Многие выдающиеся бизнесмены не просто хотели заработать, они пытались что-то изменить вокруг себя, поделиться с окружающими своими ценностями, сделать мир чуть лучше. Стартаперам важно продвигать свой личный бренд, свои ценности, заниматься бизнес-евангелизмом – проповедовать собственное дело. Ярчайший пример - Стив Джобс. Мы не представляем Apple без образа его основателя.

На самом первом занятии курса по предпринимательству в бизнес-школе Роберта Смита (университет Мэриленда) нам всем раздали анкеты, где предлагалось сделать список всего, что нас раздражает, и параллельно подумать над тем, как эти проблемы решить. К примеру, меня лично сильно раздражает необходимость носить с собой несколько разных карт - банковских, бонусных и других. Было бы замечательно просто иметь все это в смартфоне.

В книгах по нейромаркетингу говорится о том, что человек совершает покупки на основе эмоций. Это тоже важно учитывать. Очень часто мы принимаем решения, совершаем покупки под влиянием эмоций, а не на основе холодного расчета и анализа. Поэтому важен не столько сам продукт или услуга, а то, что они дают потребителю. Если строительная компания продает дом, то сам по себе физический дом из кирпичей – это не главное. Главное - ощущение комфорта и безопасности, которые он дает.

Нужно помнить о том, что потребитель – это король. Вы должны подстраиваться под него, а не наоборот. Потребитель определяет, что ему комфортно, а что нет. Конкуренция растет большими темпами во всех сферах. Даже маленькие продуктовые магазинчики в полуподвальных помещениях соперничают друг с другом. Бизнес пойдет только тогда, когда потребитель будет чувствовать себя комфортно.

После того, как вы определили, что хотите дать потребителю, нужно продумать месседж. Как донести короткое, но насыщенное сообщение до потребителя. Почему ваш бизнес им выгоден? Почему они должны пользоваться вашими услугами? Месседж должен быть выражен одним коротким предложением.

Четвертый вопрос - каналы коммуникации. Как мне достучаться до моих клиентов? Для стартапа не нужно нанимать маркетинговое агентство или даже брать в штат профессионального маркетолога. Не сразу, по крайней мере. Лучше заниматься макретингом самому. К примеру, среди маркетологов есть мнение, что YouTube – канал коммуникации будущего. Практически все нынешние дети смотрят Youtube, то есть для них это самый первый бренд, вместе с которым они растут. Instagram и Facebook потихоньку теряют популярность. Можно заметить, что многие вайнеры уходят в Youtube. Это шикарный канал коммуникации, просто подумайте, как его применить. В самом Youtube есть множество видеоинструкций, как использовать этот канал для продвижения.

Но самый первый основной канал коммуникации бизнеса – это вы сами. Важно продвигать свой личный бренд.

Вопрос "С каким эффектом?". Самый эффективный показатель маркетинговых коммуникаций – уровень продаж. А все остальное - это дополнительные параметры.

Тезисы из выступления перед начинающими предпринимателями на конференции для женщин-предпринимателей Talks&workshops «Эффект бабочки» в рамках глобального Дня женского предпринимательства (WED — Women's Entrepreneurship Day).