Много лет назад я как-то раз пожаловалась в фб, что посетителей ЦОНа в Астане держали за дверью ранним зимним холодным утром ровно до 09.00, хотя внутри были и теплый холл, и охрана, и не запускали раньше хотя бы для того, чтобы люди могли дождаться начала работы операторов в тепле. Со мной сразу связалась пресс-секретарь ЦОНа, мы поговорили, она рассказала про их протоколы работы, а я с тех пор никогда и ни при каких обстоятельствах не критикую публично не только работу государственных органов, но и действия своих коллег по цеху. Не потому, что я полностью довольна качеством государственных услуг или считаю все действия коллег корректными, но потому, что не считаю себя вправе судить и давать оценку, а также не хочу подливать масло в огонь, который и без меня может бушевать прилично.

Нынешний трагический кризис, за которым мы наблюдаем не только как граждане страны, но и как пиар специалисты, показывает, что, по всей видимости, еще не везде и не всегда у нашего брата есть полномочия принимать решения, а к советам далеко не всегда прислушиваются.

Когда оценку коммуникационным действиям своих коллег дают свои же, особенно работающие не «в поле», а в консалтинге, мне каждый раз хочется сказать: «Иди, надень тапки того, чей огненный поезд сейчас несется без возможности затормозить, влезь в его шкуру, съешь пуд соли, а потом рассуждай». Мы не знаем всех обстоятельств, в которых сейчас без сна работает наш коллега, мы не знаем, с чем ему приходится сталкиваться, мы не знаем, что он советовал, предлагал, просил сделать, какой уровень согласований проходил, и к чему в итоге не прислушались и от чего отказались.

Вы замечали, что мы часто умны задним числом, часто уже после того, как событие произошло? А все потому, что на этот момент времени мы располагаем бОльшим количеством информации, мы уже знаем о наступивших последствиях, мы видим картину в целом, а не изнутри из одной точки.

Еще больше меня обескураживает, когда чужие коммуникационные провалы используются для выстраивания собственного реноме. «Смотрите, как я СЧИТАЮ, нужно было разрулить этот кризис. Ведь я - умный, а все другие - дураки. Я вас сейчас научу, как это делается».

Если пиар специалист знает цену слову, знает не по наслышке, как сложно может быть в моменте внутри ситуации и добиваться, чтобы было по-твоему, когда многие другие (в том числе межведомственные) процессы не выстроены, а в кризис и вовсе летят в тартарары, когда он понимает, что и он может в любой момент оказаться в эпицентре не лучших событий, он никогда не будет указывать пальцем на своего коллегу и обвинять его в некомпетентности. Этические правила отрасли пишутся не на бумаге, они проверяются и работают (или не работают) в жизни, в реальности, пусть даже и в цифровой.