— Как ИИ уже меняет подходы к PR и коммуникациям?
— Думаю, можно говорить об этом уже в прошедшем времени: в компаниях, которые активно внедряют новые технологии, подходы уже поменялись. Обратите внимание на несколько явлений, которые с нами в «эпоху ИИ». Во-первых, это экспоненциальный рост объема контента, который к тому же перестает быть в полной мере авторским. Во-вторых, это новый уровень персонализации: собранные данные и возможности ИИ-моделей позволяют делать это блестяще. В-третьих, к сожалению, мы столкнемся (уже сталкиваемся!) с волной технологических фейков, которые делают работу пиарщика еще сложнее, поскольку бьют по доверию к компании или лидеру. Ну и посмотрите, как меняется поиск — LLM платформы уже активно заходят на территорию поисковиков. Это значит, что надо менять подходы к продвижению: традиционный SMM становится лишь одной из возможностей, а критическое мышление — абсолютно критичным навыком.

— Какие основные преимущества использования ИИ для специалистов по коммуникациям?
— Прежде всего, скорость и простота выполнения рутинных операций: создание текстов, мультимедийного контента, документов, отчетов, презентаций и пр. ИИ прекрасно работает с данными — легко анализирует огромные массивы, оценивает, например, тональность публикаций и предсказывает возможные репутационные кризисы. Готовясь к презентации или интервью, вы можете за считанные минуты получить выжимку из 100-страничного отчета в NotebookLM, набросать Q&A в ChatGPT с учетом текущей медиаповестки, получить рекомендации, как выступать, ну или сделать и запанировать контент на неделю вперед в Jasper или Mavic. Разве не круто? Компании все чаще использует ИИ-агентов для анализа отзывов клиентов. Скажем, некоторые банки используют систему, которая мгновенно реагирует на негативные комментарии и упоминания в медиа, подсказывая операторам службы поддержки, как лучше выстроить коммуникацию. Это не просто экономия времени – это новый уровень осознанных коммуникаций.

— Какие ИИ-инструменты сегодня наиболее популярны среди специалистов по PR?
— Давайте возьмем пару цифр. Сектор Martech (тех. решения для маркетинга) стремительно растет: за последние пару лет — на 27% в год. А если взять 15 лет, то мы увидим фантастические 41%. Скотт Брикет и Франс Риемерсма насчитали около 14 тысяч таких решений.
Ожидаемо: работа с контентом — с отрывом в топе. Создание текстов, изображений, видео, музыки, подкастов — самые популярные функции. Для наших коллег будут полезны Jasper или Sprout для соцсетей, Preplexity, Claude или Copy.ai — для поиска информации и текстов, Gamma.app или Presentations.ai для быстрых презентаций, HeyGen или Veed — для видео. Всего не перечислишь. Я бы обратил внимание на возможность создания специализированных ИИ-агентов на основе ChatGPT. Обучившись, они помогают писать тексты и выполнять другие задачи в нужном формате. По популярности ChatGPT, кстати, пока вне конкуренции — в феврале 2025 года сайт посетили 3,9 млрд человек — это 7-й по посещаемости ресурс, который уже обошел Wikipedia. На наших тренингах мы учим работать со специализированными ресурсами, отбирая лучшие из них специально для коммуникационных команд.

— Как ИИ может помогать в создании контента, таргетировании аудитории и анализе данных?
— Думаю, надо подходить к работе с ИИ, хорошенько разобравшись, кто перед вами. Представьте, что у вас очень умный и чрезвычайно начитанный выпускник всех лучших вузов мира. Он может практически все, но пока… ничего не умеет. При том, что он уже пишет и рисует не хуже среднего копирайтера или дизайнера, вам придется потрудиться, чтобы получить нужный результат.
А вот платформы для работы с социальными сетями уже учитывают профиль аудитории, со временем узнают о ней больше и больше и создают контент уже с учетом нужной стилистики. Важно дать максимум информации о бренде «на входе». Так работает тот же Mavic. Там можно создавать идеи, писать в 120 разных стилях, планировать выход публикаций с учетом ЦА и т.д. Если же вы ведёте международный бренд, ИИ под вашим чутким руководством переведет и локализует сообщения для разных рынков, Хотя с казахским, например, есть определенные проблемы. Параллельно ИИ берёт на себя аналитику: выявляет тренды, отслеживает реакцию аудитории, анализирует поведение пользователей и подсказывает, на каких темах стоит делать акценты. Можно попробовать также ContentStudio или Hootsuite, выбрать, что подходит лучше.

— Какие этические вопросы возникают при использовании ИИ в коммуникациях?
— О, это большая тема. На самом деле, основные ИИ-платформы настроены на аккуратный, позитивный, комплиментарный стиль диалога. Так что контент уже «проверен» на соответствие этике. Правда, нормы в разных странах могут отличаться. DeepSeek и ChatGPT, в этом смысле две абсолютно разные «личности». Конечно, важен вопрос авторства. В коммуникациях проблемы может создать DeepFake контент, уже неотличимый от реального. Так что, безусловно, контроль за ИИ критически важен. В Казахстане сейчас обсуждается новый закон «Об искусственном интеллекте», посмотрим, что получится.

— Как профессиональное сообщество должно готовиться к потенциальным негативным последствиям развития ИИ?
— Важно не просто следовать трендам, но и формировать собственные этические стандарты и протоколы фактчекинга. Пока ИИ-платформы могут быть очень неточными — не доверяйте всему написанному. По исследованиям, сейчас больше половины (52%) ответов содержат ошибки или неточности, а самые новые модели обещают лишь 78% точных ответов. Ну а в целом, думаю, в индустрии упадет спрос на создателей контента без узкой специализации и опыта, вероятно, упадут и цены на эти услуги. Как ни печально, предстоит сокращение штатов (это уже происходит). Ну а профиль кандидата теперь точно должен включать навыки работы с ИИ. Как готовиться? Учиться, учиться и еще раз учиться.

— Как вы видите будущее взаимодействия между людьми и ИИ в коммуникациях?
— Все просто — ИИ станет незаменимым инструментом, как в свое время стали текстовые редакторы, дизайнерский софт или все, что связано с интернет-технологиями. При этом креативные идеи, нестандартные решения, живые эмоции – всё это под силу только человеку. По крайней мере пока.

— Какие новые возможности ИИ могут появиться в ближайшие 5–10 лет?
— Сложно сказать. Все ждут так называемого «общего искусственного интеллекта» (AGI) — когда ИИ сравняется по возможностям с человеком или превзойдет его. Что будет — непонятно, за прогнозы не берутся даже самые крутые IT-профи.
В ближайшем будущем мы точно увидим десятки тысяч корпоративных и личных AI-аватаров, которые будут вести коммуникацию с клиентами. Видео и аудиоконтент станет полностью генерируемым, а PR-кампании смогут запускаться буквально за считанные минуты. Уже есть ИИ-советники для топ-менеджеров, которые помогут готовиться к публичным выступлениям, анализируя не только текст, но и мимику, жесты, интонацию. В своих тренингах я активно использую ИИ-технологии — во время симуляций электронные журналисты пишут статьи, а соцсети реагируют на заявления компании в режиме онлайн. Выглядит это очень динамично, а обучающий эффект невероятный.

— Какие навыки вы посоветовали бы развивать PR-специалистам?
— Первое – работа с ИИ-инструментами. Это уже не будущее, а настоящее. Второе – критическое мышление. Автоматизация не освобождает нас от ответственности за контент. Третье – креативность, ведь ИИ может помочь с анализом, но не с гениальными идеями. И, конечно, эмоциональный интеллект – живое взаимодействие с аудиторией останется главным конкурентным преимуществом человека.

— Какой совет вы бы дали профессионалам, которые опасаются внедрения ИИ в своей работе?
— Не бойтесь – ИИ не заберёт вашу работу, он сделает её интереснее. Учитесь использовать технологии, чтобы сосредоточиться на том, что действительно важно: создании смыслов, управлении репутацией и построении доверия. Это то, что всегда останется за людьми.